我们一行七人乘坐飞机，座位不在一起。来了一位乘务员，要我们中的一位填写“旅客评估表”，并问及了东航的服务质量。我每年都因出差而要飞行数十次，太多经历过乘坐飞机的烦恼，她的提问正好“撞在我的枪口上”，我脱口而说：“而今乘坐飞机，延误是正常的，准时是不正常的。”这虽是句气话，却是经验的积累。