标题：服务质量
出处：朱家雄的BLOG
时间：Wed, 10 Oct 2012 06:19:01 +0000
作者：朱家雄
地址：https://www.zhujx.com/blog/read.php?909

内容：
    
    我在一篇题为《在福华饭店住宿》的博文中提到，“我越来越不太计较旅馆的硬件，而在乎其服务品质，所谓品质用一句话就可以概括，那就是：‘你想要的，它全做到了，你不想要的，它都没有’。”这句话是我多年来居住过不同旅店的体会。
    这次在北京的一家宾馆住宿，该宾馆的档次算是很高的了，然而，我却认为其服务很糟糕，我不知道经营者是否意识到这一点，否则实在太可惜了：一个好端端的东西给糟蹋了。
    说它糟糕，那就是：“你想要的，它全没有，你不想要的，它都有。”
    住宿宾馆，享受的是服务，而不是去“挨宰”的，虽然让我住宿的单位会承担一切费用，但是我从不愿意让别人增加开支。
    我在这个宾馆，在房间内看到的到处都是“生意”，从洗刷用具，到拖鞋，到日用品，到小食品，而且价格要比市场高数倍。当然，住宿者可以不用，不买，但是感觉十分不好。
                       
点击在新窗口中浏览此图片
https://www.zhujx.com/blog/attachment.php?fid=1690

                        
点击在新窗口中浏览此图片
https://www.zhujx.com/blog/attachment.php?fid=1691

                        
点击在新窗口中浏览此图片
https://www.zhujx.com/blog/attachment.php?fid=1692

 
点击在新窗口中浏览此图片
https://www.zhujx.com/blog/attachment.php?fid=1693

    进房间的第一件事情就是找拖鞋。显眼的地方放着两双拖鞋，正想打开，感觉有点不对，仔细一看，如果使用，每双拖鞋需付110元，打开塑封，即视为已经购买。正准备放弃使用拖鞋，却在一个很不显眼的地方发现了一双免费的拖鞋。
                     
点击在新窗口中浏览此图片
https://www.zhujx.com/blog/attachment.php?fid=1694

    住宿宾馆时，给人感觉不好的还有“赔偿清单”、“赠用饮水”之类的东西。只要想一想顾客的感觉，一进门就被严肃地告知，房屋内的东西一旦损害，就要按照规定的价格（霸王条款）进行赔偿的；就被似乎带有善意地告知，这里的饮水是“无偿”（其实早就含在总费用中了）赠送的，那么这样的感觉能好吗？
                       
点击在新窗口中浏览此图片
https://www.zhujx.com/blog/attachment.php?fid=1695

                        
点击在新窗口中浏览此图片
https://www.zhujx.com/blog/attachment.php?fid=1696



Generated by Bo-blog 2.1.1 Release