标题： 在福华大酒店住宿
出处：朱家雄的BLOG
时间：Sat, 29 Sep 2012 17:35:43 +0000
作者：朱家雄
地址：https://www.zhujx.com/blog/read.php?903

内容：

    我算是一个住旅馆经历丰富的人了，知道旅馆的优劣，主要来自切身的体验。我越来越不太计较旅馆的硬件，而在乎其服务品质，所谓品质用一句话就可以概括，那就是：“你想要的，它全做到了，你不想要的，它都没有。”
    “你不想要的，它都没有”，其实并不难做到，例如，我不要的东西是那些“教条”的标饰，诸如“我们为您提供优质的服务”之类的墙上标牌；“请您留下宝贵的意见”之类的调查表格；“小心地滑”之类的标志……
    我想要的是少打扰，想要的是每天有一张报纸，想要的是少量几个水果，想要的是免费的网络，想要的是几瓶水（不要比普通价格高许多倍的饮料）……
    这次，在台北的福华大酒店住宿，我想要的一项也没有落下，我不想要的，一项也都没有，让人难得有这样的好感觉。
我要再次说的是，这些其实不难做到，只要用点心，关心一下客人要些什么。



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