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在福华大酒店住宿

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2012/09/29    17:35    2600    朱家雄 神州闲步 不指定

    我算是一个住旅馆经历丰富的人了,知道旅馆的优劣,主要来自切身的体验。我越来越不太计较旅馆的硬件,而在乎其服务品质,所谓品质用一句话就可以概括,那就是:“你想要的,它全做到了,你不想要的,它都没有。”
    “你不想要的,它都没有”,其实并不难做到,例如,我不要的东西是那些“教条”的标饰,诸如“我们为您提供优质的服务”之类的墙上标牌;“请您留下宝贵的意见”之类的调查表格;“小心地滑”之类的标志……
    我想要的是少打扰,想要的是每天有一张报纸,想要的是少量几个水果,想要的是免费的网络,想要的是几瓶水(不要比普通价格高许多倍的饮料)……
    这次,在台北的福华大酒店住宿,我想要的一项也没有落下,我不想要的,一项也都没有,让人难得有这样的好感觉。
我要再次说的是,这些其实不难做到,只要用点心,关心一下客人要些什么。
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