该怎么说话？首先，不需说的话不要说。
    我觉得在日常生活中经常会听到、看到那些不需说的话，说与不说没有两样，说了比不说更不好，问题是大家都麻木了，还会认为说了也属于正常。
    比如，在公共汽车上，经常在打出的字幕上会出现这样的字样：“旅客同志们，这是**路公交汽车，我们将为你提供优质服务。”公共场合下出现这样的话已经见怪不怪了。仔细一想，这叫“没话硬要说话”。公交车为乘客提供优质服务，这是天经地义的事情，是心照不宣的事情，这样的意思应在“不言之中”方显自然，方显真切，一旦说了出来，反而让人觉得有哗众取宠的嫌疑。
    又如，在大街上常能看到“七不规范”这样的标牌和字样，说的是“不准随地吐痰，不准讲脏话，不准随地大小便……”。我到过世界上的不少地方，在公共场所从来就没有见过这样的东西。我不相信这样的话能提醒任何人不去做这样的事情，要随地吐痰的人照样随地吐痰，要讲脏话的人照样大声讲脏话。相反，这样的标牌和字样，反而会让人觉得社会的文明程度很低，甚至会让人感到有点耻辱。
    现在，在有些场合，人们已经有了点变化。今天我坐“动车”去杭州，火车20：03开，在开动以前，车厢内没有一点声音，开动了以后，还是静悄悄的。我没有发现任何人因为报务员没有播放开车时间而误了点，也没有发现任何人因为报务员没有承诺提供优质服务而受到冷遇。一切在规则中，在安静中，在自然中，没有无需说的话，反而使人的心态好了许多。
    我突然想起了二、三十年以前，出差到外地去，坐火车就像住在兵营里，在熄灯前，没完没了地说教和播放革命歌曲，天还蒙蒙亮，就被军号声震醒。现在比以前进步多了。