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友好与干净

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2013/04/08    23:51    2243    朱家雄 神州闲步 不指定
    
    住西安的“速8酒店”,一个不高档的旅店,在我平常所住的旅店中算是低档的。后来发现,这是一个老外经营的酒店,英语称Super 8 Worldwide Inc.,是全球最大的经济型连锁酒店之一,有超过2,300家分店,听说之所以称“速8”,是因为住宿费是8.8美元。据说第一家速8酒店于1974年10月在美国南达科塔州的阿伯丁开业,2003年,美国速8酒店被第24期《企业家》杂志排在年度500强特许经营者的榜首。我在美国住过不少次旅店,却从来没有住过这么便宜的旅馆,也不知道有这么便宜的旅馆。
    在电梯口,我偶然地发现一块牌子,看了内容,这才让我知道“速8酒店”的意思——不仅便宜,而且是“始于1974年的干净和友好”。走进电梯,地毯上写的也是“干净和友好”。
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    我住过的旅店太多了,对于它们中的大部分,我都已经没有感觉了,也许这些旅店们一直在追求豪华,追求高档,除了让人一时感到绚丽意外,不再有其他的感觉了。很清楚,“速8酒店”没有办法与它们去比豪华,因为它们收费太低,比不起。但是我感到这个旅店抓住的是旅店给客人带来的最需要的东西——“干净和友好”。
    一般的客人,不一定需要旅店的豪华,因为这些并非必须,而“干净”则是必须的;一般的客人,出门在外,需要温情,需要轻松,服务人员的“友好”也是需要的,如若服务人员态度不好,再好的硬件也都无济于事。
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